“模板明明已经通过了DLT审核，为什么发送时还是被拦截了?”
许多企业在印度短信营销中遇到的这个困惑，根源往往不在于模板格式，而在于**内容中使用了不该出现的词**。印度电信管理局(TRAI)通过DLT(分布式账本技术)系统对每一条短信进行内容审核，某些词汇一旦出现，轻则触发拦截，重则导致模板被拉黑甚至Sender ID被封禁。
TRAI的短信监管体系建立在TCCCPR 2018(电信商业通信客户偏好条例)框架之上，核心目标是**遏制垃圾短信和欺诈行为**。DLT系统会逐条比对短信内容与备案模板，同时**对内容本身进行关键词扫描**。
TRAI在2024年8月的调查中发现，大量欺诈短信通过滥用注册Header和模板实施诈骗，具体包括：**在内容模板中使用与发送者业务无关的误导性词汇**、在短信中嵌入恶意APK和URL、将促销消息错误注册为服务/交易类模板等。
**这些词的共同特征是：误导性、欺诈性或与发送者业务无关。** 一旦DLT系统识别到这些词，短信会被直接拦截，模板可能被列入黑名单。
以下是TRAI明确关注或行业实践中被高频拦截的词汇类别：
1. 欺诈与误导类词汇(高危)
| 禁用词 | 拦截原因 |
|---|---|
| lottery（彩票） | TRAI明确点名的欺诈类词汇，与发送者业务无关时直接触发拦截 |
| disconnections（断网/停机） | 制造虚假紧迫感，诱导用户采取行动 |
| OTP | 在非交易类短信中使用“OTP”会被视为误导 |
2. 常见垃圾邮件触发词
根据行业实践，以下词汇在营销短信中高频触发垃圾过滤器：
| 禁用词类别 | 具体词汇 | 触发原因 |
|---|---|---|
| 通用垃圾词 | free, discount, offer | 常用于未经请求的消息 |
| 未经证实的声明 | guarantee, no risk, 100% | 被视为误导性表述 |
| 触发过滤器的短语 | buy now, order, limited time | 常被DLT系统标记 |
3. 模板类别错配词(交易类短信的“雷区”)
**这是最容易被忽视的陷阱**：在交易类(Transactional)或服务类(Service)短信中使用营销词汇，会被系统判定为**“促销内容伪装成交易短信”**，直接导致拦截。
**交易类短信中绝对不能出现的词**：
- offer(优惠)
- discount(折扣)
- sale(促销)
- free(免费)
- win(赢取)
- campaign(活动)
> **核心规则**：促销内容不能通过交易/服务类模板或Header发送。一旦检测到促销词汇在交易类模板中，模板会被立即拉黑。
1. 特殊字符禁用
DLT平台**禁止在短信中使用`&`和`*`等特殊字符**，分号(;)是允许的。使用禁用字符会导致模板审核被拒。
2. 未白名单的URL和链接
2024年10月1日起，TRAI要求**短信中包含的所有URL、APK、OTT链接和回拨号码必须在DLT平台预先白名单化**。未白名单的链接会导致模板被拒，发送时被拦截。
国际短信服务商如Twilio也明确要求：**发送到印度的消息必须使用已在DLT平台注册的白名单链接**。
3. 变量标签违规
2026年1月起，TRAI强制要求模板中的每个变量必须预标注数据类型。未正确标注的模板会被直接拒绝。
原则1：模板类别决定可用词汇
| 模板类型 | 可用词汇范围 | 禁止行为 |
|---|---|---|
| Transactional（交易类） | OTP、订单号、金额、交易状态 | 出现offer/discount/free等促销词 |
| Service（服务类） | 订单确认、物流通知、服务提醒 | 出现促销、折扣、限时等营销用语 |
| Promotional（促销类） | 优惠、折扣、活动、新品 | 需获得用户明确同意，仅限非DND用户 |
原则2：禁用词不仅限于“黑名单”
TRAI并未发布一份固定的“禁用词清单”。**禁用词是动态的**——取决于你的业务类型、模板类别和用户同意状态。同一个词在促销模板中可能是合规的，在交易模板中就是违规的。
原则3：发送时段与DND限制
即使内容合规，营销短信**只能在上午10点至晚上9点之间发送**，且**不能发送给已注册DND(勿打扰)的用户**。
| 违规类型 | 后果 |
|---|---|
| 在交易模板中使用促销词 | 模板被拉黑，需重新注册 |
| 使用禁用词（lottery/disconnections等） | 短信被拦截，Sender ID可能被封禁 |
| 未白名单URL | 模板被拒，短信无法发送 |
| 多次违规 | 罚款最高₹2,75,000，Sender ID被列入黑名单2年 |
印度营销短信的“禁用词”不是一个固定的清单，而是一套**基于模板类别、业务类型和用户同意的动态规则体系**。合规的关键在于：
1. **模板类别决定可用词汇**：交易类模板中绝对不能出现促销词
2. **URL必须白名单化**：所有链接提前在DLT平台注册
3. **变量必须正确标注**：2026年起强制要求
4. **促销短信只能发非DND用户**：且仅在10:00-21:00发送
**一句话总结**：在印度，短信内容是否“禁用”，不取决于词本身，而取决于**这个词出现在什么类型的模板里**。交易模板里放促销词，就是最大的“禁用词”。
