如何把Exotel SIP中继接入Retell AI：印度PSTN接入完整教程

　　将 Exotel 的 SIP中继接入 Retell AI，本质上是把印度的 PSTN 电话网络与 Retell 的 Voice AI 代理连接起来。整个配置分为**出站(Retell 拨打电话)** 和**入站(用户拨打电话)** 两个方向，核心难点在于印度 TRAI 的媒体锚定要求和 Exotel 的认证机制选择。

　　前置准备：KYC 与 API 凭证

　　在开始配置之前，必须完成 Exotel 账户的 **KYC 验证和账户升级**。未完成 KYC 的账户无法使用 vSIP(虚拟 SIP 中继)服务。

　　你需要从 Exotel 控制台获取以下凭证：

凭证	说明
API_KEY + API_TOKEN	用于 HTTP Basic Auth 认证
ACCOUNT_SID	Exotel 账户唯一标识
Exophone (DID)	已购买的印度本地号码

　　Exotel 的印度区域 API 基地址为 `api.in.exotel.com`。所有 Trunk 配置 API 的速率限制为 **200 请求/分钟**。

　　关键决策：Digest 认证 vs IP 白名单

　　这是接入 Retell AI 时最容易踩坑的地方。**Retell AI 的出口 IP 是动态的**，运行在共享的 AWS/GCP 基础设施上，没有固定的静态 IP。

认证方式	适用场景	对 Retell 的适用性
Digest 认证	云 Voice AI 平台、动态 IP	✅ 推荐，Exotel 官方推荐用于 Retell、ElevenLabs、LiveKit
IP 白名单（ACL）	本地 PBX、固定 IP	❌ 仅支持 /32 单 IP，不支持 CIDR 范围

　　**核心规则**：Exotel 的 Trunk ACL **仅支持单个静态 IP(mask: 32)**，不支持 CIDR 范围。如果 Retell 提供的是 IP 范围，不要尝试在 Exotel 上白名单范围，应**使用 Digest 认证**。

　　出站配置：Retell → Exotel → PSTN

　　出站流程让 Retell 的 AI 代理通过 Exotel 的印度号码拨打印度用户。

　　第一步：创建 Trunk

　　```bash

　　curl -s -X POST "https://${API_KEY}:${API_TOKEN}@api.in.exotel.com/v2/accounts/${ACCOUNT_SID}/trunks" \

　　-H "Content-Type: application/json" \

　　-d '{

　　"trunk_name": "retell_trunk",

　　"nso_code": "ANY-ANY",

　　"domain_name": "'"${ACCOUNT_SID}"'.pstn.exotel.com"

　　}'

　　```

　　保存响应中的 `trunk_sid`。

　　第二步：映射 DID

　　```bash

　　curl -s -X POST "https://${API_KEY}:${API_TOKEN}@api.in.exotel.com/v2/accounts/${ACCOUNT_SID}/trunks/${TRUNK_SID}/phone-numbers" \

　　-H "Content-Type: application/json" \

　　-d '{"phone_number": "+91XXXXXXXXXX"}'

　　```

　　第三步：创建 Digest 凭证

　　```bash

　　curl -s -X POST "https://${API_KEY}:${API_TOKEN}@api.in.exotel.com/v2/accounts/${ACCOUNT_SID}/trunks/${TRUNK_SID}/credentials" \

　　-H "Content-Type: application/json" \

　　-d '{

　　"user_name": "SIP_USER",

　　"password": "SIP_PASS",

　　"friendly_name": "retell_voice_ai"

　　}'

　　```

　　保存 `credential id`，后续可能需要用于轮换。

　　第四步：在 Retell 导入号码

　　在 Retell 控制台进入 **Phone Numbers → Import Number**，填写：

字段	值
Termination SIP URI	sip:<trunk_sid>@in.voip.exotel.com:5070;transport=tcp
SIP Trunk User Name	上面创建的 user_name
SIP Trunk Password	上面创建的 password

　　**重要提示**：Exotel 的 SIP 边缘地址为 **TCP: `in.voip.exotel.com:5070`** 或 **TLS: `in.voip.exotel.com:443`**。使用 Exotel 分配给你的确切地址。

　　在保存前，点击 **Test SIP Connection** 验证连通性。Retell 会发送 SIP OPTIONS 请求测试连接，如果返回 SIP 2xx 响应则成功。

　　入站配置：PSTN → Exotel → Retell

　　入站流程让印度用户拨打你的 Exotel 号码时，通话路由到 Retell 的 AI 代理。

　　第一步：配置 Destination URI

　　```bash

　　curl -s -X POST "https://${API_KEY}:${API_TOKEN}@api.in.exotel.com/v2/accounts/${ACCOUNT_SID}/trunks/${TRUNK_SID}/destination-uris" \

　　-H "Content-Type: application/json" \

　　-d '{

　　"destinations": [

　　{"destination": "sip.retellai.com:5060;transport=tcp"}

　　]

　　}'

　　```

　　Retell 的 SIP 服务器地址是 **`sip:sip.retellai.com`**，这是 Retell 唯一的 SIP 地址，用于入站 Origination URI。Retell 支持 `transport=tcp` 或 `transport=tls`。

　　第二步：创建 Exotel Flow 并连接 Trunk

　　入站通话需要通过 **Exotel Flow** 路由。创建一个 Flow，添加 **Connect Applet**，在 **Dial whom** 字段中输入：

　　```

　　sip:

　　```

　　**注意**：这里只填 `trunk_sid` 并加上 `sip:` 前缀，**不要填完整的 URI**。Exotel 文档明确说明了这一格式要求。

　　第三步：将 DID 绑定到 Flow

　　在 Exotel 控制台将你的 Exophone(印度号码)绑定到刚创建的 Flow。完整的入站通话路径为：

　　```

　　PSTN → Exotel → DID → Flow(Connect Applet) → SIP Trunk → Destination URI → Retell

　　```

　　印度媒体锚定合规提醒

　　这是接入印度市场不可绕过的监管要求。TRAI 规定：**涉及印度 PSTN 的通话，SIP 信令和 RTP 媒体流都必须锚定在印度境内**。

　　Retell AI 本身**不在印度部署基础设施**，这意味着 Retell 的 AI 代理**无法直接处理印度通话**。Exotel 的 vSIP 中继作为印度本地的 PSTN 接入层，将印度通话锚定在 Exotel 的印度网络内，但**媒体流最终需要路由到 Retell 进行处理**——这仍然存在合规风险。

　　**实际操作建议**：与 Exotel 支持团队确认你的具体使用场景是否满足媒体锚定要求。部分企业选择在印度本地部署媒体处理节点，或使用支持印度区域部署的 Voice AI 平台(如 LiveKit 的区域固定功能)。

　　调试与故障排查

问题	可能原因	解决方案
连接测试失败 (401/407)	凭证错误	检查 user_name 和 password 是否与 Exotel 创建的一致
连接测试失败 (403)	IP 限制	检查是否误开了 IP 白名单，或 Exotel 账户状态异常
出站呼叫失败	Termination URI 错误	确认 trunk_sid 和 in.voip.exotel.com 地址正确
入站呼叫不接通	Flow 配置错误	检查 Connect Applet 的 Dial whom 是否为 sip:<trunk_sid>
没有响应	防火墙/端口问题	确认 UDP 10000-40000 端口开放用于 RTP

　　总结

　　将 Exotel SIP 中继接入 Retell AI 的核心步骤可以概括为 **“出站三件套 + 入站两步走”**：

　　**出站**：创建 Trunk → 映射 DID → 创建 Digest 凭证 → 在 Retell 导入号码

　　**入站**：配置 Destination URI 指向 `sip.retellai.com` → 创建 Flow 并绑定 DID

　　**最关键的两个决策**：

　　1. **认证方式**：使用 **Digest 认证**，因为 Retell 没有静态 IP，Exotel 的 ACL 不支持 CIDR 范围

　　2. **媒体锚定**：与 Exotel 确认印度合规要求，Retell 本身不在印度部署，可能需要额外的本地媒体处理方案